El fitness es uno de los sectores con mayor rotación de clientes, se debe en parte a aspectos estacionales como el gran número de bajas que se producen en muchos clubes en época de verano.
Así pues es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
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Entender la situación: La baja de un cliente no quiere decir que esté plenamente convencido de ello. Puede que esté desmotivado o descontento, pero puede seguir queriendo llevar una vida saludable y hacer ejercicio.
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Entender tu trabajo: La función principal no es dar de baja al cliente, sino averiguar los motivos por los que toma esta decisión.
Una vez conozcas estos dos aspectos podrás llevar a cabo estrategias para evitar las bajas en esta época del año. Alguna de las técnicas efectivas para fidelizar a estos clientes son:
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Realizar seguimiento de los clientes
Enviar correos electrónicos personalizados a aquellas personas que se dieron de baja preguntando por su bienestar y ofrecer opciones para que regresen al gimnasio puede ser una estrategia efectiva.
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Ofrece incentivos para volver
Puedes ofrecer un mes gratis de cuota si renuevan o descuento en la renovación de su cuota, de este modo pueden sentir que su lealtad está siendo recompensada.
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Ofrece eventos especiales
Aprovecha que el clima es favorable y considera organizar eventos o clases especiales como practicar deporte al aire libre, realizar una clase de yoga o pilates en la playa… de este modo podrás evitar algunas bajas.
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Ofrece cuota especial de mantenimiento
Permite a tus socios asistir un máximo de días durante el periodo de la cuota, siendo esta más barata de lo habitual. La idea es que tengan esta cuota los meses que no asistirán al centro o lo harán pero con menos frecuencia.
En resumen, aunque la tendencia de los centros deportivos en verano puede ser una disminución en la cantidad de clientes, puedes tomar medidas para retenerlos y mantener una buena asistencia durante los meses de verano.
